• Capa do curso Trilha - Design de Serviços Públicos Digitais
      ENAP

      Trilha - Design de Serviços Públicos Digitais

      Um dos principais desafios da administração pública é oferecer serviços públicos digitais com foco nas necessidades do cidadão. Tendo em vista que a transformação digital já é uma realidade, pensar o design desses serviços requer conhecimentos, processos e métodos adequados para essa tarefa. Por esse motivo, este Programa foi criada para estimular o assunto, reunindo cursos importantes para que você entenda o cenário e conheça o aporte de técnicas e procedimentos aplicados ao design de serviços digitais. Saiba mais e participe!

    • Capa do curso Marco Legal das Startups - Gerenciando Contratos Públicos para Solução Inovadora
      ENAP

      Marco Legal das Startups - Gerenciando Contratos Públicos para Solução Inovadora

      Aprenda a testar e aprimorar soluções inovadoras contratadas via CPSI. Com base em casos reais, este curso guiará você pelas etapas do desenvolvimento de produtos inovadores, abordando passos essenciais e desafios. Da contratação ao fornecimento, explore ferramentas e estratégias práticas em design, tecnologia, comunicação e planejamento para garantir o sucesso do seu produto.

    • Capa do curso Trilha - Atendimento ao Cidadão
      ENAP

      Trilha - Atendimento ao Cidadão

      Os cursos desse Programa foram selecionados com a atenção de atuar na garantia da excelência no atendimento ao cidadão. Abordam aspectos como: nova sistemática para o atendimento aos usuários, contextualização e principais modelos da avaliação de qualidade de serviços, como mobilizar órgãos públicos a aumentarem a qualidade dos serviços, bases da Lei de Acesso à Informação (LAI), panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), entre outros.

    • Capa do curso Trilha - Gestão de Processos Organizacionais
      ENAP

      Trilha - Gestão de Processos Organizacionais

      No contexto do serviço público, a gestão de processos pode aperfeiçoar o trabalho realizado pelas pessoas, o que colabora para a realização dos objetivos institucionais e poderá gerar resultados positivos. Neste Programa, você conhecerá os principais fundamentos, estratégias, ferramentas e outros insumos que possibilitam uma visão sistêmica da análise e melhoria de processos organizacionais, o que oportunizará desenvolver o pensamento estratégico e analítico sobre o assunto. Participe!